قوانین و مقررات فروشگاه پت ژین
به فروشگاه اینترنتی پت ژین خوش آمدید. استفاده از سایت، ثبت سفارش و خرید از پت ژین به معنی مطالعه و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. هدف ما ایجاد تجربهای امن، شفاف و مطمئن برای صاحبان حیوانات خانگی است.
۳) حساب کاربری و اطلاعات مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کد پستی را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
هرگونه تأخیر، برگشت مرسوله یا هزینهای که در نتیجه ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص ایجاد شود، بر عهده مشتری خواهد بود.
پت ژین ممکن است برای تأیید سفارش، هماهنگی ارسال یا پیگیری وضعیت سفارش با مشتری تماس بگیرد.
۴) ثبت سفارش و پرداخت
ثبت سفارش در سایت به معنی درخواست خرید کالا است و نهایی شدن سفارش منوط به تأیید پرداخت و موجودی کالا خواهد بود.
در صورت بروز خطا در قیمتگذاری، موجودی یا مشخصات محصول، پت ژین حق دارد سفارش را اصلاح یا لغو کند. در صورت پرداخت وجه، مبلغ مربوط به سفارش لغوشده به مشتری بازگردانده خواهد شد.
پرداخت سفارشها از طریق درگاههای پرداخت معتبر انجام میشود و اطلاعات کارت بانکی مشتری در اختیار پت ژین قرار نمیگیرد.
۵) موجودی کالا و لغو یا جایگزینی سفارش
با توجه به تنوع محصولات پت ژین، ممکن است موجودی برخی کالاها پس از ثبت سفارش تغییر کند.
در صورت اتمام موجودی کالای سفارشدادهشده، پت ژین با مشتری هماهنگ خواهد کرد تا یکی از گزینههای زیر انجام شود:
ارسال کالای جایگزین با تأیید مشتری
ارسال سایر کالاهای موجود سفارش
لغو کالای ناموجود و عودت وجه آن
۶) محصولات پت ژین
محصولات ارائهشده در پت ژین شامل انواع کالاهای مورد نیاز حیوانات خانگی، از جمله غذای خشک، غذای تر و کنسرو، تشویقی، مکملهای غذایی، محصولات بهداشتی و مراقبتی و لوازم و ملزومات حیوانات خانگی است.
با توجه به ماهیت برخی محصولات، شرایط نگهداری، مصرف و مرجوعی آنها ممکن است متفاوت باشد. مشتری موظف است توضیحات درجشده در صفحه محصول را پیش از ثبت سفارش مطالعه کند.
۷) روش ارسال، زمان تحویل و مسئولیتها
سفارشها از طریق روشهای حملونقل اعلامشده هنگام ثبت سفارش ارسال میشوند.
زمان تحویل بسته به شهر مقصد، روش ارسال، شرایط شرکت حملونقل، تعطیلات و روزهای کاری متفاوت است.
پت ژین تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و تحویل شرکت حمل کند؛ با این حال، زمان دقیق تحویل پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، تحت تأثیر عملکرد و شرایط آن شرکت خواهد بود.
نکات مهم هنگام تحویل
سفارش به آدرس ثبتشده توسط مشتری ارسال میشود.
مسئولیت حضور گیرنده یا نماینده وی برای دریافت سفارش بر عهده مشتری است.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی جدی و ظاهری بستهبندی هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را همان لحظه به شرکت حملونقل اعلام کرده و در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی پت ژین هماهنگ کند.
هزینه ارسال، در صورت وجود، در مرحله ثبت سفارش به مشتری نمایش داده میشود.
۸) بررسی کالا پس از دریافت
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، کالا و محتویات بسته را بررسی کند.
در صورت مشاهده مواردی مانند:
ارسال کالای اشتباه
مغایرت محصول با سفارش
کمبود اقلام همراه
آسیبدیدگی یا پارگی بستهبندی
شکستگی یا ایراد ظاهری واضح
مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی پت ژین اطلاع دهد.
برای بررسی بهتر درخواست، ممکن است ارسال تصاویر یا ویدئو از بسته و محصول توسط پشتیبانی درخواست شود.
۹) مرجوعی و استرداد وجه
شرایط مرجوعی و استرداد وجه پت ژین مطابق صفحه «شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه» است.
بهطور کلی، مهلت بررسی درخواستهای مرجوعی ۷ روز پس از تحویل کالا است؛ با این حال، نوع کالا و وضعیت محصول در امکان مرجوعی تأثیر دارد.
محصولات غذایی حیوانات خانگی
محصولاتی مانند غذای خشک، غذای تر، کنسرو، تشویقی و مکملهای غذایی در صورتی که بستهبندی آنها باز شده، پلمپ آسیب دیده یا محصول مورد استفاده قرار گرفته باشد، به دلیل ملاحظات بهداشتی و حفظ سلامت حیوانات، قابل مرجوعی نیستند.
در صورت وجود مغایرت، آسیبدیدگی یا ایراد مربوط به ارسال، درخواست مشتری پس از بررسی توسط پت ژین رسیدگی خواهد شد.
محصولات بهداشتی و مراقبتی
محصولات بهداشتی، مراقبتی و مصرفی حیوانات خانگی در صورت باز شدن بستهبندی یا استفاده، به دلیل رعایت اصول بهداشتی، قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه ایراد یا مغایرت کالا توسط پت ژین تأیید شود.
لوازم و ملزومات حیوانات خانگی
لوازم و اکسسوریهای حیوانات خانگی در صورتی که استفاده نشده، سالم و دارای بستهبندی و متعلقات اولیه باشند، مطابق شرایط مرجوعی قابل بررسی هستند.
کالاهایی که پس از تحویل مورد استفاده قرار گرفته یا آسیب دیده باشند، در صورتی که آسیب ناشی از خطای پت ژین نباشد، ممکن است مشمول مرجوعی نشوند.
۱۰) شرایط بازپرداخت جزئی
در صورتی که کالا با تأیید پت ژین قابل بازگشت باشد اما شرایط اولیه خود را بهطور کامل حفظ نکرده باشد، ممکن است مبلغ بازپرداخت با توجه به میزان کاهش ارزش کالا محاسبه شود.
این موارد میتواند شامل موارد زیر باشد:
آسیبدیدگی کالا پس از تحویل
ناقص بودن لوازم جانبی یا متعلقات
نبودن بستهبندی اصلی
وجود آثار استفاده
باز شدن پلمپ در محصولاتی که باز شدن آن باعث کاهش ارزش یا امکان عرضه مجدد کالا شود
ارسال کالا پس از مهلت تعیینشده
۱۱) استرداد وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی، محصول توسط واحد مربوطه بررسی میشود و نتیجه تأیید یا رد درخواست از طریق اطلاعات تماس ثبتشده در سفارش به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ قابل استرداد از طریق روش پرداخت اولیه یا حساب بانکی اعلامشده توسط مشتری، مطابق روند مالی پت ژین، بازگردانده میشود.
زمان نهایی واریز وجه ممکن است با توجه به بانک یا درگاه پرداخت متفاوت باشد.
۱۲) اگر وجه استرداد نشده باشد
در صورتی که پس از تأیید مرجوعی، وجه در زمان اعلامشده دریافت نشد:
ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید.
در صورت پرداخت از طریق درگاه، وضعیت تراکنش را بررسی کنید.
در صورت نیاز با بانک یا ارائهدهنده خدمات پرداخت تماس بگیرید.
اگر همچنان مبلغ دریافت نشده بود، با پشتیبانی پت ژین تماس بگیرید.
۱۳) کالاهای تخفیفدار و حراجی
کالاهای حراجی یا تخفیفدار، در صورتی که مطابق مشخصات اعلامشده و بدون ایراد تحویل شده باشند، صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری قابل مرجوعی نیستند.
با این حال، در صورت وجود مغایرت، آسیبدیدگی یا ایراد قابل تأیید، درخواست مشتری مطابق شرایط مرجوعی پت ژین بررسی خواهد شد.
۱۴) اصالت و مشخصات محصولات
پت ژین تلاش میکند تصاویر، مشخصات، وزن، ترکیبات و توضیحات محصولات را با دقت درج کند.
ممکن است به دلیل تغییرات بستهبندی توسط تولیدکننده، تفاوت جزئی در طراحی یا ظاهر بستهبندی محصولات مشاهده شود. چنین تفاوتهایی تا زمانی که مشخصات اصلی محصول تغییر نکرده باشد، مغایرت محسوب نمیشود.
مبنای بررسی سفارش، مشخصات درجشده در صفحه محصول و اطلاعات ثبتشده در فاکتور خواهد بود.
۱۵) قیمتگذاری و تخفیفها
قیمت محصولات ممکن است با توجه به شرایط بازار، موجودی و تغییرات تأمینکننده تغییر کند.
قیمت نهایی سفارش، همان مبلغی است که در زمان ثبت و پرداخت سفارش در سایت نمایش داده شده و در فاکتور ثبت میشود.
کدهای تخفیف تنها در صورت داشتن شرایط تعیینشده، مانند تاریخ اعتبار، حداقل مبلغ خرید یا گروه کالایی مشخص، قابل استفاده هستند.
۱۶) حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
اطلاعات مشتری صرفاً در حد نیاز برای:
پردازش سفارش
پرداخت
ارسال کالا
پشتیبانی
پیگیری سفارش
ارائه خدمات مرتبط با خرید
استفاده میشود.
اطلاعات لازم برای ارسال سفارش ممکن است در اختیار شرکت حملونقل قرار گیرد.
پت ژین متعهد است اطلاعات مشتریان را در چارچوب قوانین و مقررات مربوطه حفظ کند.
۱۷) مالکیت معنوی
تمامی محتوای منتشرشده در سایت پت ژین، از جمله نام و لوگو، طراحی سایت، تصاویر، متنها، گرافیک، توضیحات و سایر محتواها، متعلق به پت ژین یا صاحبان قانونی آنها است.
هرگونه کپی، بازنشر، استفاده تجاری یا انتشار این محتوا بدون اجازه مجاز نیست.
۱۸) ارتباطات و اطلاعرسانی
با ثبت سفارش یا ایجاد حساب کاربری، مشتری میپذیرد اطلاعرسانیهای مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال و وضعیت خرید از طریق اطلاعات تماس ثبتشده مانند پیامک، تماس یا ایمیل برای وی ارسال شود.
۱۹) تغییرات قوانین
پت ژین این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت نیاز، قوانین و مقررات فروشگاه را بهروزرسانی یا اصلاح کند.
نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از سایت و خدمات پت ژین پس از انتشار تغییرات، به منزله پذیرش قوانین بهروزشده خواهد بود.